Procédure de réclamation de Lumon FX Europe Limited 

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION 

Nous avons pour principale préoccupation de fournir un service de qualité, et nous sommes toujours désireux de recevoir un retour d’information afin de continuer à améliorer notre offre. 

Malheureusement, nous pourrions ne pas être en mesure d’atteindre les objectifs élevés que nous nous sommes fixés ; afin de résoudre ces problèmes, nous avons élaboré la procédure suivante pour rendre aussi simple que possible votre prise de contact et nous aider à traiter votre question. 

COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION 

Si vous souhaitez présenter une réclamation, prenez contact avec votre gestionnaire de compte ou envoyez un courriel à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à Lumon FX Europe Limited, 2 Dublin Landings, North Wall Quay, North Dock, Dublin 1, D01 V4A3. 

QUAND PUIS-JE ESPÉRER RECEVOIR UNE RÉPONSE ? 

Nous nous efforcerons de traiter votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables. Si nous y réussissons, nous vous adresserons un résumé de la solution apportée. 

Si nous ne parvenons pas à traiter votre réclamation dans les trois jours ouvrables, nous en accuserons réception. Nous nous efforcerons de traiter votre réclamation et d’y apporter notre réponse finale dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception. Dans des circonstances exceptionnelles, notre réponse finale peut prendre un maximum de 35 jours ouvrables (nous vous tiendrons au courant si c’est le cas). 

COMMENT ALLEZ-VOUS TRAITER MA RÉCLAMATION ? 

Nous enquêterons sur votre réclamation, en tenant compte de l’ensemble des faits. La personne chargée de traiter votre réclamation sera un membre expérimenté du personnel qui, le cas échéant, ne sera pas directement impliqué dans l’affaire sur laquelle porte votre réclamation. 

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N’OBTIENS PAS SATISFACTION ? 

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, ou si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez déposé votre réclamation, vous pouvez avoir le droit de la soumettre au médiateur des services financiers et des pensions (Financial Services and Pensions Ombudsman.). 

Ce service est gratuit. Si vous ne déposez pas votre réclamation dans les délais, nous pourrions ne pas autoriser le médiateur des services financiers et des pensions à l’examiner et ce dernier pourrait être amené à le faire uniquement dans des circonstances exceptionnelles. 

Veuillez également tenir compte du fait que le médiateur des services financiers et des pensions ne traite que les réclamations déposées par des particuliers, des micro-entreprises, des petites entreprises et des fiducies ou organisations caritatives d’une dimension inférieure à un certain seuil. 

Adresse : 

Financial Services and Pensions Ombudsman, 

Lincoln House, 

Lincoln Place, 

Dublin 2 

Téléphone : +353 1 567 7000  

Courriel : [email protected] Site web : www.fspo.ie 

D02 VH29 Ireland